Sigma-werkwijze bij Juridisch Bureau Amsterdam positief belicht in onderzoek bezwaarprocedures
Onze Sigma-werkwijze bij het Juridisch Bureau van de gemeente Amsterdam heeft positieve aandacht gekregen in een recent onderzoek naar de effectiviteit van bezwaarprocedures. Dit onderzoek, uitgevoerd door André van Montfort, Marc Wever, Heinrich Winter en Bert Marseille, richtte zich op de vraag: Wat werkt beter, een bezwaarprocedure met of zonder een externe adviescommissie?
In het experiment werden bepaalde bezwaren afgehandeld door een onafhankelijke externe bezwaaradviescommissie, terwijl andere volgens de reguliere Amsterdamse werkwijze werden behandeld. Op basis van een webenquête onder 134 bezwaarmakers, interviews met commissieleden en bezwaarambtenaren en observaties van hoorzittingen, kwamen enkele belangrijke inzichten naar voren.
Belangrijkste bevindingen
Onafhankelijkheid minder doorslaggevend voor bezwaarmakers
Hoewel de onafhankelijkheid van de hoorder een belangrijke rol speelde bij het opzetten van het experiment, bleek voor bezwaarmakers vooral de deskundigheid en het luistervermogen van degene die hen hoorde doorslaggevend te zijn.Geen grote verschillen in ervaren rechtvaardigheid
Het onderzoek toonde aan dat er geen significante verschillen waren in de manier waarop bezwaarmakers de procedurele rechtvaardigheid ervoeren bij externe versus interne hoorzittingen.
Sigma-werkwijze als waardevolle aanpak
Een waardevolle bijvangst van het onderzoek was de erkenning van de Sigma-werkwijze binnen het Juridisch Bureau. Deze aanpak richt zich op een snelle en proactieve behandeling van bezwaarzaken:
Direct contact met bezwaarmakers en betrokkenen om de reden van het bezwaar te achterhalen.
Actieve zoektocht naar oplossingen die recht doen aan zowel de bezwaarmaker als de gemeente.
De aanbeveling uit het onderzoek sluit perfect aan bij onze werkwijze: niet de vorm, maar de aanpak maakt het verschil. Door tijdig in gesprek te gaan en oplossingsgericht te werken, kunnen bezwaarprocedures efficiënter en effectiever worden ingericht. Met de positieve aandacht uit dit onderzoek blijven we de Sigma-aanpak verder ontwikkelen en verfijnen.