Professionele standaarden voor de bezwaarprocedure

Purmerend als voorbeeld: een kleine tekst, een groot verschil

In zijn scherpe en uitnodigende redactioneel pleit Bert Marseille voor professionele standaarden in de bezwaarprocedure. Terecht stelt hij vast dat gemeentelijke websites enorme verschillen vertonen in toon, toegankelijkheid en juistheid van informatie. Purmerend noemt hij als lichtend voorbeeld van hoe het ook anders kan. Des te leuker om te lezen dat het juist die tekst is die wij destijds hebben opgesteld. Gewoon met de vraag in gedachten: wat zou ik een vriend of buur vertellen, als hij of zij bezwaar wil maken?

Die benadering, die menselijke maat, raakt aan de kern van het voorgestelde dienstbaarheidsbeginsel. Het is precies nu het moment om als gemeente stil te staan bij hoe informatie wordt aangeboden, hoe het eerste contact met de overheid voelt, en hoe bezwaarbehandeling meer kan zijn dan een formele procedure. Het begint met taal, toon en houding. En het begint vandaag.

📌 Lees vooral het redactioneel van Bert Marseille hier terug.