Artikel: Burgergericht werken bij bezwaren of klachten, gewoon doen!
Sanne Marx, Nick Steenhagen en Mimouna Yahia schreven een bijdrage voor het tijdschrift voor Klachtrecht.
In het artikel geven we je tips om aan de slag te gaan met een burgergerichte aanpak van bezwaren en klachten. Goed luisteren, in verbinding blijven, openhartig en transparant zijn, samen naar oplossingen zoeken en niet onnodig juridiseren zijn daarbij essentieel. Uit onderzoek blijkt dat een belangrijke factor om écht burgergericht te werken een omslag vergt binnen het denken en werken in een organisatie. De cultuur binnen jouw organisatie en jouw beroepshouding zijn daarbij cruciaal. Jij kan dus het verschil maken!