Artikel: Leren van klachten en bezwaren
Samen met Arnout Klap schreef Nick Steenhagen een artikel in het tijdschrift voor Klachtrecht.
Tegen de achtergrond van de huidige discussie over een responsieve(re) overheid en de noodzaak om meer maatwerk te leveren is leren van signalen een belangrijk −en soms wat onderschat− punt. Juist om nieuwe toeslagenschandalen te voorkomen is het essentieel om die leerfunctie handen en voeten te geven. Omarm die signalen; die zijn namelijk enorm waardevol!