Interview: Bellen als beleid

De bezwaarschriftprocedure wordt gezien als formalistisch en weinig oplossingsgericht. Reden dat veel gemeenten de ‘informele aanpak’ propageren: bel de bezwaarmaker op en spreek de zaak door. Hoewel die methode niet overal van de grond komt, zijn er ook succesverhalen. BinnenlandsBestuur sprak met Nick Steenhagen over de werkwijze die hij in Purmerend heeft opgezet. Het artikel is hier te lezen.